TROCAS E DEVOLUÇÕES
TROCAS E DEVOLUÇÕES
As trocas e devoluções devem ser efectuadas num prazo máximo de 14 dias após a recepção da encomenda. Para isso basta que nos envie um email para o hello@meljewel.com onde lhe serão dadas todas as indicações necessárias para proceder à troca ou devolução.
Não se efectuam trocas ou devoluções de peças personalizadas como jóias com gravação ou peças com impressões digitais.
As devoluções não são gratuitas nem existem etiquetas pré-pagas.
As nossas jóias devem ser trocadas por um artigo com o mesmo preço ou superior. A Mel Jewel reserva o direito de recusar trocas ou devoluções comunicadas fora do prazo estabelecido assim como peças que não estejam no mesmo estado em que foram enviadas.
Para proceder à troca ou devolução de um artigo deve comunicar a sua intenção por email para o hello@meljewel.com e proceder ao envio da peça após a nossa resposta para o:
Largo do Centenário, 144
4440-508 Valongo
O custo de envio será suportado pelo cliente. Envie sempre a sua fatura e o número da encomenda com a devolução.
Não somos responsáveis pela perda de itens devolvidos, pelo que sugerimos que o envio seja sempre feito com informações de rastreamento para poder existir um acompanhamento do envio.
Depois de recebermos os itens, aguarde de 1 a 7 dias úteis para reembolso.
REPARAÇÕES
Para reparar qualquer peça, por favor contacte-nos através do nosso email - hello@meljewel.com
A Mel Jewel só vende artigos em perfeito estado que sejam previamente verificados e se, excecionalmente, receber um artigo com defeito, por favor contacte-nos.
EXCHANGES AND RETURNS
Exchanges and returns must be made within 14 days after receiving your order. You must notify us of your decision by email to hello@meljewel.com before you send us your product.
Custom products, such as engravable or fingerprint pieces, cannot be returned.
We do not offer free returns or pre-paid labels.
Our jewels may be changed for an equal or greater amount items. Mel Jewel reserves the right to refuse exchanges communicated or sent outside the deadline as well as items that are not in the same condition in which they were acquired.
To exchange or return an item, it must be returned in their original packaging to our offices located in:
Largo do Centenário, 144
4440-508 Valongo
The shipping cost will be borne by the customer. Always send your invoice and order number with the return.
We are not responsible for returned items lost in the mail, so please collect your tracking information for good measure.
After we receive the items, allow 1-7 business days for refund, without shipping costs.
REPAIRS
To repair any piece, please contact us through our email - hello@meljewel.com
Mel Jewel only sells items in perfect condition that are previously verified and if you, exceptionally, receive a defective item, please contact us.