TROCAS E DEVOLUÇÕES

As trocas e devoluções devem ser efectuadas num prazo máximo de 14 dias após a recepção da encomenda. Para isso basta que nos envie um email para o hello@meljewel.com onde lhe serão dadas todas as indicações necessárias para proceder à troca ou devolução.

Não se efectuam trocas ou devoluções de peças personalizadas como jóias com gravação ou peças com impressões digitais.

As devoluções não são gratuitas nem existem etiquetas pré-pagas.

As nossas jóias devem ser trocadas por um artigo com o mesmo preço ou superior. A Mel Jewel reserva o direito de recusar trocas ou devoluções comunicadas fora do prazo estabelecido assim como peças que não estejam no mesmo estado em que foram enviadas.

Para proceder à troca ou devolução de um artigo deve comunicar a sua intenção por email para o hello@meljewel.com e proceder ao envio da peça após a nossa resposta para o:

Rua António Correia da Silva, 53

4250-003 Porto

O custo de envio será suportado pelo cliente. Envie sempre a sua fatura e o número da encomenda com a devolução.

Não somos responsáveis pela perda de itens devolvidos, pelo que sugerimos que o envio seja sempre feito via CTT em correio registado ou de outro meio com informações de rastreamento para poder existir um acompanhamento do envio.

Depois de recebermos os itens, aguarde de 1 a 7 dias úteis para reembolso.

Produtos personalizados, como peças graváveis ou com impressões digitais, não podem ser devolvidos.

NOTA: No caso das peças com impressões digitais, o resultado final da peça será resultado da modelação das ceras enviadas no kit de modelação por parte do cliente. Isto significa que o resultado final da peça não tem qualquer intervenção da nossa parte no que toca à visibilidade das impressões digitais. Das ceras que o cliente nos envia, será fundida a melhor e é ela que dará origem à peça final. Nos casos em que a fundição da primeira cera não resulte por questões técnicas, será utilizada outra e assim sucessivamente. O cliente é responsável pelas condições em que os moldes chegam à Mel Jewel e qualquer dúvida ou questão deverá ser comunicada por email para o hello@meljewel.com. Kits de joias fingerprints não são susceptíveis a trocas ou devoluções.

REPARAÇÕES

Para reparar qualquer peça, por favor contacte-nos através do nosso email - hello@meljewel.com

A Mel Jewel só vende artigos em perfeito estado que sejam previamente verificados e se, excecionalmente, receber um artigo com defeito, por favor contacte-nos.

EXCHANGES AND RETURNS

Exchanges and returns must be made within a maximum period of 14 days after receiving the order.
To do so, simply send us an email at hello@meljewel.com, where you will receive all the necessary instructions to proceed with the exchange or return.

Exchanges or returns are not accepted for personalized items, such as engraved jewelry or pieces with fingerprints.

Returns are not free, and prepaid labels are not provided.

Our jewelry can only be exchanged for an item of the same value or higher. Mel Jewel reserves the right to refuse exchanges or returns that are communicated outside the established timeframe, as well as items that are not in the same condition in which they were sent.

To proceed with an exchange or return, you must communicate your intention by email to hello@meljewel.com and send the item after receiving our reply to the following address:

Rua António Correia da Silva, 53
4250-003 Porto
Portugal

The shipping cost is the responsibility of the customer. Please always include your invoice and order number with the returned item.

We are not responsible for the loss of returned items, therefore we strongly recommend sending your return via registered mail (CTT) or another shipping method that provides tracking information, so the shipment can be monitored.

After we receive the returned items, please allow 1 to 7 business days for the refund to be processed.

Personalized products, such as engraved pieces or fingerprint jewelry, cannot be returned.

NOTE:
For fingerprint jewelry, the final result of the piece is based on the wax modeling created by the client using the modeling kit. This means that the final appearance of the fingerprints does not involve any intervention from our side regarding their visibility. From the wax molds sent by the client, the best one will be selected for casting, and that mold will originate the final piece.

In cases where the casting of the first wax mold is not successful due to technical reasons, another mold will be used, and so on if necessary. The client is responsible for the condition in which the molds arrive at Mel Jewel, and any questions or concerns should be communicated by email to hello@meljewel.com.

Fingerprint jewelry kits are not eligible for exchanges or returns.